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888电玩app官网:随着技术创新的发展和用户对线上服务需求的增加

时间:2021/6/7 15:41:35   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:事实上,用户需求变化和银行数字化转型对线下服务的影响并非源于疫情,而是加速了这一进程带来的变化。近年来,随着技术创新的发展和用户对线上服务需求的增加,银行网点、自助设备等线下渠道的规模不断缩小。从银行移动端功能服务的使用来看,转账、汇款、查询等传统结算服务仍是用户使用最多的功能服务,但50%以上的受访者还使用收款、购物...
事实上,用户需求变化和银行数字化转型对线下服务的影响并非源于疫情,而是加速了这一进程带来的变化。近年来,随着技术创新的发展和用户对线上服务需求的增加,银行网点、自助设备等线下渠道的规模不断缩小。

从银行移动端功能服务的使用来看,转账、汇款、查询等传统结算服务仍是用户使用最多的功能服务,但50%以上的受访者还使用收款、购物等功能。这说明银行在金融业务场景化方面的努力取得了一定的成效。用户不再简单地将银行的移动终端视为一种工具服务,而是一种能满足金融管理、投资、消费、支付等综合需求的生态场景。

在数字化转型过程中,智能化是银行业金融服务发展的又一重要特征。银行业务智能化包括智能风控、智能营销、智能投资咨询、智能客服等创新服务,帮助银行有效提高效率、降低消费。对于用户来说,智能化就是除了提供标准化的服务外,是否能够提供更多的个性化服务来满足用户的特殊需求。

例如,根据用户的特点,准确推送用户需要的金融服务产品或相关信息;根据用户的日常消费习惯提供场景化服务,减少用户搜索消费场景的时间;利用数据分析协助用户进行财务决策,并提供相关分析服务等。


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